FAQ - Häufig gestellte Fragen

Finde Antworten auf häufige Fragen rund um Versand, Lieferung & Retouren bei MUSE. Schnell, klar & hilfreich erklärt.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand dauert in der Regel 2–4 Werktage.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Der Versand kostet 4,99 € – ab einem Bestellwert ab 49 € ist er für dich kostenfrei. Rücksendungen sind grundsätzlich möglich, die Kosten dafür trägt der Kunde.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Falls du keine Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns gern – wir helfen dir schnell weiter.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Das tut uns leid! Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte umgehend bei uns – per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um eine passende Lösung.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

  • Shopify Payments (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay)
  • PayPal
  • Klarna

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie anpassen.
Schreib uns einfach schnell eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Checke bitte zuerst deinen Spam-Ordner.
Falls dort nichts ist, melde dich bei uns – wir senden dir die Bestätigung nochmal zu.

Wo gebe ich meinen Rabatt- oder Gutscheincode ein?

Im letzten Schritt des Checkouts findest du das Feld „Rabattcode eingeben“.
Der Betrag wird dann direkt abgezogen.

Rückgabe & Umtausch

Wie läuft der Umtausch und die Rückgabe bei MUSE ?

Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Du sendest die Produkte dann an unser Lager zurück. Bitte beachte: Das Rücksendeetikett ist nicht enthalten – der Versand erfolgt auf eigene Kosten. Wir empfehlen den versicherten Versand mit DHL, damit dein Paket sicher bei uns ankommt. Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Artikel sorgfältig und erstatten dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.

Wie lange habe ich Zeit, um Artikel zurückzugeben?

Wenn dir dein Produkt nicht gefällt, kannst du unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Ja, die Versandkosten für Rücksendungen werden aktuell vom Kunden selbst getragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Ja, du kannst gerne mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden – bitte kontaktiere uns vorher und gib beide Bestellnummern an. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt zuordnen.

Konto & Newsletter

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Einfach am Ende jeder Newsletter-E-Mail auf „Abmelden“ klicken.

Wann erhalte ich meinen 10%-Rabattcode?

Direkt nach deiner Anmeldung senden wir dir eine E-Mail mit deinem persönlichen Rabattcode.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an: info@musehomeliving.de